Esta obra propone una metodología universal de diseño, basada en un enfoque interdisciplinario del análisis organizacional que toma en cuenta los aspectos técnicos y sociales, aplicable a todo tipo de organizaciones y a cualquier objeto -estructuras, procesos, sistemas, políticas, normas, manuales, reuniones, encuestas, etcétera- que sea susceptible de diseño. A diferencia de los enfoques tradicionales que excluyen las tensiones y paradojas, la concepción del diseño como un producto dinámico de la resolución de contradicciones nos ayuda a comprender cómo incluirlas en nuestros análisis y cómo servirnos de ella para el logro de nuestros propósitos. Asimismo, el autor presenta aplicaciones a los procesos de cambio y de comunicación en las organizaciones que ilustran el método y enriquecen su comprensión.