Indice: Presentación.- Introducción.- El Modelo Europeo de gestión de calidad.- Términos más usuales.- Criterios y subcriterios de autoevaluación: La autoevaluación según el Modelo Europeo. Liderazgo. Planificación y estrategia. Gestión de personal. Recursos. Procesos. Satisfacción del cliente. Satisfacción del personal. Impacto en la sociedad.- La autoevaluación mediante el cuestionario: Desarrollo de la autoevaluación mediante el cuestionario. Puntuación. Cómo se debe rellenar el cuestionario. Cuestionario. Cómo se deben analizar los resultados. Modelo de impreso para la autoevaluación con el cuestionario.- La autoevaluación mediante formulario.- La autoevaluación en el proceso de planificación de una unidad administrativa.- Procedimiento para la implantación del Modelo Europeo de gestión de calidad en una unidad administrativa, Anexo, etc...