Indice: Introducción.- ¿Qué es la calidad?: Definición formal de calidad. Evolución de las ideas de calidad. ¿Qué es el control de calidad?. Evolución del concepto de control de calidad.- Aspectos económicos de la calidad: El costo de la calidad. El costo de la no calidad. ¿Son compatibles calidad y productividad?.- España y la calidad indsutrial.- Gestión y recursos humanos, el reto: Sistemas de dirección y liderazgo. Actitudes de la dirección, resistencias. ¿Cómo evitar las resistencias de los mandos al cambio?. Nuevos aspectos en el papel de la jefatura. Estilos de dirección. Motivación y formación del personal. El papel de los trabajadores.- Calidad en los laboratorios analíticos.- Los sistemas informáticos en el laboratorio.- Apéndices, etc...